Mahnwesen.
Der KI-Mitarbeiter für das Mahnwesen verfolgt offene Posten täglich: priorisiert nach Aussicht und Risiko und hält Zusagen nach. Ratenpläne und Inkasso bleiben Menschensache.
Der Bauplan, bei jeder Rolle derselbe
StellenbeschreibungIdentität
Das Mahnwesen ist die Stelle, die offene Posten nicht liegen lässt. Es liest die OP-Liste täglich samt Fälligkeit, Zahlungshistorie, Kundensegment und offenen Reklamationen, und priorisiert nach Aussicht auf Zahlung und Risiko, nicht allein nach Betrag.
Angeschrieben wird gestuft und kundengerecht: der Dauerzahler mit Versehen bekommt einen anderen Ton als der strittige Fall. Strittige Positionen trennt es vom unstrittigen Teil, damit nicht eine Reklamation die ganze Rechnung blockiert.
Zahlungszusagen aus Antworten landen im System statt im Postfach, und werden nachgehalten. Über Ratenpläne, Lieferstopps und Inkasso entscheidet der Mensch, mit vollständiger Vorgeschichte.
Verantwortete ProzesseProzessownershipBPMN 2.0Automatisiert
Offene-Posten-Lauf
Bewertet täglich alle offenen Posten und trennt strittige von unstrittigen Positionen.
MahnwesenMahnstufen
Formuliert und versendet gestufte Anschreiben je Kundensegment und wertet die Antworten aus.
Zahlungsavise
Ordnet eingehende Zahlungen und Avise den offenen Posten zu: Sammelzahlungen, Skonto und Teilzahlungen inklusive.
Zahlungsavis-AbgleichSysteme und ZugängeFreigegebene Schritte · den Zugang hält der Prozess
ERP / FiBu
Offene Posten, Zahlungshistorie, Mahnstufen.
Mahnschreiben, Kundenantworten.
Bank
Zahlungseingänge, Kontoauszüge.
Wissen und LernenNur mit Freigabe
- Richtlinien
- Verträge
- Konventionen Ihres Hauses
- Offene-Posten-Lauf
- Mahnstufen
- Zahlungsavise
Erwartung, nicht Versprechen
Was Sie im Alltag merken.
Offene Posten täglich bewertet statt monatlich
Die OP-Liste wird abgearbeitet, nicht aufgeschoben.
Mahnton passt zur Kundenbeziehung
A-Kunde mit Reklamation und Dauerzahler mit Versehen bekommen nicht denselben Brief.
Zahlungszusagen werden nachgehalten
„Zahlung nächste Woche" steht im System und wird geprüft, nicht im Postfach vergessen.
Im Prozessmodell definiert
Wo diese Stelle an Menschen übergibt.
Die Grenze steht im Modell. An diesen Punkten entscheidet ein Mensch, und er bekommt eine vollständige Vorlage dazu.
Ratenplan oder Stundung
Entscheidet: Buchhaltung
Bittet ein Kunde um Aufschub, legt es den Fall mit Historie und Zahlungsverhalten vor, vereinbart wird von Menschen.
Lieferstopp
Entscheidet: Vertrieb + Buchhaltung
Bevor ein Kunde gesperrt wird, sehen Vertrieb und Buchhaltung den vollständigen Fall, kein automatischer Stopp.
Übergabe an Inkasso
Entscheidet: Leitung Buchhaltung
Die letzte Stufe ist eine bewusste Entscheidung. Es bereitet die Akte vor, entschieden wird von der Leitung.
Menschen zuerst
Mit wem diese Stelle zusammenarbeitet.
Die Stelle hält den Prozess in Bewegung und die Menschen informiert: Kundenbeziehungs-Entscheidungen trifft sie nie allein.
Menschen
Ansprechbar
Warum hat Kunde Nord noch keine Mahnung bekommen?Er ist A-Kunde, da endet mein Spielraum nach der Erinnerung. Die zweite Stufe liegt seit Montag als Entwurf beim Betreuer.KI-Mitarbeiter fragenKI-Mitarbeiter
Im Takt Ihrer Wahl
Er sieht seine eigenen Läufe durch.
Die Durchsicht gehört zur Stelle. Er wertet die Vorgänge der Prozesse aus, die er selbst verantwortet.
KI-Mitarbeiter überwachenAb dem ersten Tag
Die Durchsicht gehört zur Stelle. Sie setzen nur den Rhythmus: täglich, wöchentlich oder nach einer Zahl von Läufen.
Seine eigenen Prozesse
Er prüft die Abläufe, die er verantwortet: Fehlerhäufungen, Engstellen, hängende Vorgänge und Schritte, die immer gleich ausgehen.
Ein Befund mit Belegstellen
Er meldet keine Warnung, sondern legt vor, was er gefunden hat, mit Zahlen und der Grundlage dazu.
Er prüft nur, wofür er zuständig ist, und der Befund ändert nichts. Er ist die Vorlage für einen Vorschlag, und darüber entscheiden weiter Sie.
Lassen Sie uns 30 Minuten über Ihr Mahnwesen sprechen.
Wir gehen das Stellenprofil durch, Aufgaben, Grenzen und Systemzugänge, und sagen Ihnen, welche Teile davon heute schon laufen.
Wie eine solche Stelle im Betrieb steuerbar und hinterher prüfbar bleibt, steht unter Kontrolle und Audit.