Stellenprofil
Serviceauftragsplaner.
Der Serviceauftragsplaner von chester plant Serviceeinsätze so, dass Techniker ankommen und das richtige Teil dabei ist: Termin nach Qualifikation und Route, Ersatzteile reserviert.
StellenbeschreibungIdentität
Der Serviceauftragsplaner übernimmt das Puzzle der Einsatzplanung. Er qualifiziert eingehende Serviceaufträge, was ist kaputt, welche Qualifikation braucht es, welche Teile wahrscheinlich, und schlägt eine Planung vor, die Skills, Routen und Zusagen zusammenbringt.
Ersatzteile reserviert er zum Einsatz: was am Lager ist, wird dem Auftrag zugeordnet, was fehlt, geht als Bedarf an den Einkauf, bevor der Techniker vor Ort merkt, dass das Teil fehlt.
Er verschiebt keine zugesagten Termine und plant nicht über die Disposition hinweg. Er sorgt dafür, dass die Planung mit dem Tag mithält, statt ihm hinterherzulaufen.
Was Sie im Alltag merkenErwartung, nicht Versprechen
Techniker kommen mit dem richtigen Teil an
Ersatzteile sind zum Einsatz reserviert, Fehlendes ist vorher gemeldet.
Umplanung in Minuten statt Telefonketten
Ausfälle und Verschiebungen lösen sofort Vorschläge aus.
Kunden werden bei Änderungen informiert
Niemand wartet auf einen Techniker, der nicht kommt.
Verantwortete ProzesseProzessownership · BPMN 2.0
Die Engine geht das BPMN-Modell Schritt für Schritt durch, jedes Gateway und jeden Task. Der KI-Mitarbeiter verantwortet den Ablauf, startet die Durchläufe und erledigt einzelne Schritte selbst. Wo ein Mensch entscheidet, steht es am Ablauf.
EinsatzplanungDisposition bestätigt
Qualifiziert Aufträge und schlägt Termine nach Skill, Route und Verfügbarkeit vor, die Disposition bestätigt.
TechnikerdispositionMensch bei Konflikt
Reagiert auf Ausfälle und Verschiebungen mit Umplanungsvorschlägen, betroffene Kunden werden informiert.
Ersatzteilreservierung
Reserviert wahrscheinliche Teile zum Einsatz und meldet fehlende als Bedarf, vor dem Termin, nicht danach.
Die Zeichnungen zeigen den Grobzug, also woraus ein solcher Ablauf besteht und an welchen Stellen entschieden wird. Wie Ihr Modell im Einzelnen aussieht und welche Abläufe die Rolle übernimmt, entsteht in der Prozessaufnahme.
Systeme und ZugängeSystemadapter · granular freigegeben
Field-Service-System
Aufträge, Einsätze, Rückmeldungen.
ERP
Ersatzteile, Bestände, Serviceverträge.
Kalender
Technikerverfügbarkeit.
Jede weitere Aktion in diesen Systemen bleibt gesperrt, bis sie einzeln freigegeben wird.
Field-Service-Suite oder Plantafel im ERP, die Planungsregeln sind Ihre, der Adapter spricht das System.
Übergaben an MenschenIm Prozessmodell definiert
Die Grenze ist kein Kleingedrucktes, sie steht im Modell. An diesen Punkten entscheidet ein Mensch, mit vollständiger Vorlage.
TerminkonfliktEntscheidet: Disposition
Wenn zwei Zusagen kollidieren, entscheidet die Disposition, er zeigt beide Optionen mit Konsequenzen.
Eskalation beim KundenEntscheidet: Serviceleitung
Steht eine Anlage still und kein Techniker ist verfügbar, eskaliert er sofort, mit allen Alternativen.
Fehlendes ErsatzteilEntscheidet: Einkauf
Nicht lagernde Teile meldet er als Bedarf mit Einsatztermin, beschafft wird vom Einkauf.
ZusammenarbeitMenschen zuerst
Arbeitet mit diesen Menschen
Die Stelle schlägt vor und hält nach, bestätigt und umgeplant wird von der Disposition, gefahren von den Technikern.
Verbundene KI-Mitarbeiter
Übergibt und übernimmt an diesen Stellen, im selben Prozessmodell, mit demselben Audittrail.
Ist ansprechbar wie ein Kollege
Sie fragen in einem Satz, nach dem Stand eines Vorgangs oder nach dem Grund einer Entscheidung. Er antwortet aus dem Prozessmodell und dem Ereignisprotokoll und nennt die Stelle, aus der die Auskunft stammt.
Er sieht seine eigenen Läufe durchIm Takt Ihrer Wahl
Ab dem ersten Tag
Die Durchsicht gehört zur Stelle. Sie setzen nur den Rhythmus: täglich, wöchentlich oder nach einer Zahl von Läufen.
Seine eigenen Prozesse
Er prüft die Abläufe, die er verantwortet: Fehlerhäufungen, Engstellen, hängende Vorgänge und Schritte, die immer gleich ausgehen.
Ein Befund mit Belegstellen
Er meldet keine Warnung, sondern legt vor, was er gefunden hat, mit Zahlen und der Grundlage dazu.
Er prüft nur, wofür er zuständig ist, und der Befund ändert nichts. Er ist die Vorlage für einen Vorschlag, und darüber entscheiden weiter Sie.
KI-Mitarbeiter überwachenWissen und LernenNur mit Freigabe
Ihre Wissensbasis
Richtlinien, Verträge und die Konventionen Ihres Hauses, durchsuchbar statt als Ordnerstruktur.
Die Prozessmodelle seines Bereichs
Welcher Schritt wann kommt, wer entscheidet und was Vorbedingung ist, steht im BPMN-Modell.
Sechs Signale laufen in jedem Durchlauf mit. Niemand muss sie erheben, sie fallen an, sobald der Prozess über chester läuft.
Die Serviceleitung entscheidet, im Ablauf, dokumentiert.
Ohne sie passiert nichts, auch die Notiz nicht.
Gedächtnis
Er merkt sich etwas über Ihr Haus.
Eine Zuständigkeit, eine Sonderregel, ein Lieferant mit eigenem Ablauf. An seiner Konfiguration ändert sich dabei nichts.
- Verlinkte Notiz am Prozess
- Durchsuchbares Wissensnetz
- Von Menschen lesbar
- Von Menschen korrigierbar
Neue Version seiner Stelle
Die Stelle wird neu gesetzt, Eigenschaft für Eigenschaft.
Jeder Stand bleibt rekonstruierbar, jede Änderung rücknehmbar. Was er gar nicht vorschlagen darf, sperren Sie vorab.
- Systemprompt und Aufgaben
- Verantwortete Prozesse
- Adapter und Aktionen
- Teile der Prozesse selbst
Lassen Sie uns 30 Minuten über Ihre Einsatzplanung sprechen.
Wir gehen das Stellenprofil durch, Aufgaben, Grenzen und Systemzugänge, und sagen Ihnen, welche Teile davon heute schon laufen.
Wie eine solche Stelle im Betrieb steuerbar und hinterher prüfbar bleibt, steht unter Kontrolle und Audit.