Stellenprofil
Garantieprüfer.
Der Garantieprüfer von chester prüft Ansprüche gegen die Fakten: Kaufdatum, Fristen, Seriennummer, Wartungshistorie. Grenzfälle entscheidet der Mensch.
StellenbeschreibungIdentität
Der Garantieprüfer beantwortet die Frage, die sonst zwischen Service und Recht pendelt: Besteht der Anspruch? Er zieht zu jedem Fall die Fakten zusammen: Kaufbeleg, Garantiebedingungen, Seriennummer, Wartungshistorie, frühere Fälle, und gleicht sie gegen Fristen und Ausschlüsse ab.
Das Ergebnis ist eine belegte Empfehlung: Anspruch besteht, besteht nicht, oder Grenzfall, jeweils mit den Fundstellen, auf denen die Einschätzung beruht. Wer entscheidet, liest keine Aktenordner mehr, sondern eine Seite.
Er lehnt keine Ansprüche ab und sagt keine Leistungen zu. Er sorgt dafür, dass die Entscheidung schnell fällt und einer Prüfung standhält.
Was Sie im Alltag merkenErwartung, nicht Versprechen
Anspruchsentscheidung auf einer Seite statt im Aktenordner
Kaufbeleg, Fristen, Wartungshistorie, zusammengezogen und belegt.
Jede Entscheidung hält der Prüfung stand
Fundstellen sind dokumentiert und revisionssicher abgelegt.
Keine verpasste Frist in offenen Fällen
Rügefristen und Gewährleistungsenden werden überwacht.
Verantwortete ProzesseProzessownership · BPMN 2.0
Die Engine geht das BPMN-Modell Schritt für Schritt durch, jedes Gateway und jeden Task. Der KI-Mitarbeiter verantwortet den Ablauf, startet die Durchläufe und erledigt einzelne Schritte selbst. Wo ein Mensch entscheidet, steht es am Ablauf.
AnspruchsprüfungMensch entscheidet Grenzfall
Gleicht den Fall gegen Fristen, Bedingungen und Ausschlüsse ab und legt eine belegte Empfehlung vor. Als Lösung im Detail: Reklamations-Bearbeitung
Fristenabgleich
Überwacht laufende Fristen in offenen Fällen: Rügefristen, Gewährleistungsenden, Rücksendefenster.
Nachweisdokumentation
Legt jede Entscheidung mit Fundstellen revisionssicher ab, auffindbar, wenn der Fall wiederkommt.
Die Zeichnungen zeigen den Grobzug, also woraus ein solcher Ablauf besteht und an welchen Stellen entschieden wird. Wie Ihr Modell im Einzelnen aussieht und welche Abläufe die Rolle übernimmt, entsteht in der Prozessaufnahme.
Diesen Prozess gibt es als fertige Lösung.
In Wochen live, zum vorab bezifferten Preis, die Stelle bringt ihre Prozesse mit.
Systeme und ZugängeSystemadapter · granular freigegeben
ERP
Aufträge, Seriennummern, Servicehistorie.
DMS
Garantiebedingungen, Kaufbelege, Nachweise.
CRM / Ticketsystem
Fälle, Kundenhistorie.
Jede weitere Aktion in diesen Systemen bleibt gesperrt, bis sie einzeln freigegeben wird.
Garantiebedingungen und Kulanzlinien sind Ihre, aus welchen Systemen die Nachweise kommen, ist der Rolle egal.
Übergaben an MenschenIm Prozessmodell definiert
Die Grenze ist kein Kleingedrucktes, sie steht im Modell. An diesen Punkten entscheidet ein Mensch, mit vollständiger Vorlage.
GrenzfallEntscheidet: Service-Team
Lässt sich der Anspruch nicht eindeutig belegen, entscheidet der Mensch, er zeigt beide Lesarten mit Fundstellen.
Rechtlich heikler FallEntscheidet: Recht
Droht ein Fall juristisch zu werden, übergibt er mit vollständiger Akte an die Rechtsabteilung.
Kulanz trotz abgelaufener FristEntscheidet: Serviceleitung
Ob aus Kundenwert-Gründen trotzdem geleistet wird, ist eine Geschäftsentscheidung, er liefert die Grundlage.
ZusammenarbeitMenschen zuerst
Arbeitet mit diesen Menschen
Die Stelle liefert die belegte Faktenlage: Anspruchsentscheidung, Kulanz und Rechtsfragen bleiben bei den Menschen.
Verbundene KI-Mitarbeiter
Übergibt und übernimmt an diesen Stellen, im selben Prozessmodell, mit demselben Audittrail.
Ist ansprechbar wie ein Kollege
Sie fragen in einem Satz, nach dem Stand eines Vorgangs oder nach dem Grund einer Entscheidung. Er antwortet aus dem Prozessmodell und dem Ereignisprotokoll und nennt die Stelle, aus der die Auskunft stammt.
Er sieht seine eigenen Läufe durchIm Takt Ihrer Wahl
Ab dem ersten Tag
Die Durchsicht gehört zur Stelle. Sie setzen nur den Rhythmus: täglich, wöchentlich oder nach einer Zahl von Läufen.
Seine eigenen Prozesse
Er prüft die Abläufe, die er verantwortet: Fehlerhäufungen, Engstellen, hängende Vorgänge und Schritte, die immer gleich ausgehen.
Ein Befund mit Belegstellen
Er meldet keine Warnung, sondern legt vor, was er gefunden hat, mit Zahlen und der Grundlage dazu.
Er prüft nur, wofür er zuständig ist, und der Befund ändert nichts. Er ist die Vorlage für einen Vorschlag, und darüber entscheiden weiter Sie.
KI-Mitarbeiter überwachenWissen und LernenNur mit Freigabe
Ihre Wissensbasis
Richtlinien, Verträge und die Konventionen Ihres Hauses, durchsuchbar statt als Ordnerstruktur.
Die Prozessmodelle seines Bereichs
Welcher Schritt wann kommt, wer entscheidet und was Vorbedingung ist, steht im BPMN-Modell.
Sechs Signale laufen in jedem Durchlauf mit. Niemand muss sie erheben, sie fallen an, sobald der Prozess über chester läuft.
Die Serviceleitung entscheidet, im Ablauf, dokumentiert.
Ohne sie passiert nichts, auch die Notiz nicht.
Gedächtnis
Er merkt sich etwas über Ihr Haus.
Eine Zuständigkeit, eine Sonderregel, ein Lieferant mit eigenem Ablauf. An seiner Konfiguration ändert sich dabei nichts.
- Verlinkte Notiz am Prozess
- Durchsuchbares Wissensnetz
- Von Menschen lesbar
- Von Menschen korrigierbar
Neue Version seiner Stelle
Die Stelle wird neu gesetzt, Eigenschaft für Eigenschaft.
Jeder Stand bleibt rekonstruierbar, jede Änderung rücknehmbar. Was er gar nicht vorschlagen darf, sperren Sie vorab.
- Systemprompt und Aufgaben
- Verantwortete Prozesse
- Adapter und Aktionen
- Teile der Prozesse selbst
Lassen Sie uns 30 Minuten über Ihre Garantieprüfung sprechen.
Wir gehen das Stellenprofil durch, Aufgaben, Grenzen und Systemzugänge, und sagen Ihnen, welche Teile davon heute schon laufen.
Wie eine solche Stelle im Betrieb steuerbar und hinterher prüfbar bleibt, steht unter Kontrolle und Audit.