Garantieprüfer.
Der Garantieprüfer von chester prüft Ansprüche gegen die Fakten: Kaufdatum, Fristen, Seriennummer, Wartungshistorie. Grenzfälle entscheidet der Mensch.
Der Bauplan, bei jeder Rolle derselbe
StellenbeschreibungIdentität
Der Garantieprüfer beantwortet die Frage, die sonst zwischen Service und Recht pendelt: Besteht der Anspruch? Er zieht zu jedem Fall die Fakten zusammen: Kaufbeleg, Garantiebedingungen, Seriennummer, Wartungshistorie, frühere Fälle, und gleicht sie gegen Fristen und Ausschlüsse ab.
Das Ergebnis ist eine belegte Empfehlung: Anspruch besteht, besteht nicht, oder Grenzfall, jeweils mit den Fundstellen, auf denen die Einschätzung beruht. Wer entscheidet, liest keine Aktenordner mehr, sondern eine Seite.
Er lehnt keine Ansprüche ab und sagt keine Leistungen zu. Er sorgt dafür, dass die Entscheidung schnell fällt und einer Prüfung standhält.
Verantwortete ProzesseProzessownershipBPMN 2.0Automatisiert
Anspruchsprüfung
Gleicht den Fall gegen Fristen, Bedingungen und Ausschlüsse ab und legt eine belegte Empfehlung vor.
Reklamations-BearbeitungFristenabgleich
Überwacht laufende Fristen in offenen Fällen: Rügefristen, Gewährleistungsenden, Rücksendefenster.
Nachweisdokumentation
Legt jede Entscheidung mit Fundstellen revisionssicher ab, auffindbar, wenn der Fall wiederkommt.
Systeme und ZugängeFreigegebene Schritte · den Zugang hält der Prozess
ERP
Aufträge, Seriennummern, Servicehistorie.
DMS
Garantiebedingungen, Kaufbelege, Nachweise.
CRM / Ticketsystem
Fälle, Kundenhistorie.
Wissen und LernenNur mit Freigabe
- Richtlinien
- Verträge
- Konventionen Ihres Hauses
- Anspruchsprüfung
- Fristenabgleich
- Nachweisdokumentation
Erwartung, nicht Versprechen
Was Sie im Alltag merken.
Anspruchsentscheidung auf einer Seite statt im Aktenordner
Kaufbeleg, Fristen, Wartungshistorie, zusammengezogen und belegt.
Jede Entscheidung hält der Prüfung stand
Fundstellen sind dokumentiert und revisionssicher abgelegt.
Keine verpasste Frist in offenen Fällen
Rügefristen und Gewährleistungsenden werden überwacht.
Im Prozessmodell definiert
Wo diese Stelle an Menschen übergibt.
Die Grenze steht im Modell. An diesen Punkten entscheidet ein Mensch, und er bekommt eine vollständige Vorlage dazu.
Grenzfall
Entscheidet: Service-Team
Lässt sich der Anspruch nicht eindeutig belegen, entscheidet der Mensch, er zeigt beide Lesarten mit Fundstellen.
Rechtlich heikler Fall
Entscheidet: Recht
Droht ein Fall juristisch zu werden, übergibt er mit vollständiger Akte an die Rechtsabteilung.
Kulanz trotz abgelaufener Frist
Entscheidet: Serviceleitung
Ob aus Kundenwert-Gründen trotzdem geleistet wird, ist eine Geschäftsentscheidung, er liefert die Grundlage.
Menschen zuerst
Mit wem diese Stelle zusammenarbeitet.
Die Stelle liefert die belegte Faktenlage: Anspruchsentscheidung, Kulanz und Rechtsfragen bleiben bei den Menschen.
Menschen
Ansprechbar
Greift die Garantie bei dem Gerät von Weber?Ja, Kaufdatum 12.03., damit 7 Monate von 24. Seriennummer und Beleg stimmen überein, der Fall geht in die Abwicklung.KI-Mitarbeiter fragenKI-Mitarbeiter
Im Takt Ihrer Wahl
Er sieht seine eigenen Läufe durch.
Die Durchsicht gehört zur Stelle. Er wertet die Vorgänge der Prozesse aus, die er selbst verantwortet.
KI-Mitarbeiter überwachenAb dem ersten Tag
Die Durchsicht gehört zur Stelle. Sie setzen nur den Rhythmus: täglich, wöchentlich oder nach einer Zahl von Läufen.
Seine eigenen Prozesse
Er prüft die Abläufe, die er verantwortet: Fehlerhäufungen, Engstellen, hängende Vorgänge und Schritte, die immer gleich ausgehen.
Ein Befund mit Belegstellen
Er meldet keine Warnung, sondern legt vor, was er gefunden hat, mit Zahlen und der Grundlage dazu.
Er prüft nur, wofür er zuständig ist, und der Befund ändert nichts. Er ist die Vorlage für einen Vorschlag, und darüber entscheiden weiter Sie.
Lassen Sie uns 30 Minuten über Ihre Garantieprüfung sprechen.
Wir gehen das Stellenprofil durch, Aufgaben, Grenzen und Systemzugänge, und sagen Ihnen, welche Teile davon heute schon laufen.
Wie eine solche Stelle im Betrieb steuerbar und hinterher prüfbar bleibt, steht unter Kontrolle und Audit.