Stellenprofil
Serviceauftragsplaner.
Der Serviceauftragsplaner von chester plant Serviceeinsätze so, dass Techniker ankommen und das richtige Teil dabei ist: Termin nach Qualifikation und Route, Ersatzteile reserviert.
Stellenbeschreibung
Der Serviceauftragsplaner übernimmt das Puzzle der Einsatzplanung. Er qualifiziert eingehende Serviceaufträge, was ist kaputt, welche Qualifikation braucht es, welche Teile wahrscheinlich, und schlägt eine Planung vor, die Skills, Routen und Zusagen zusammenbringt.
Ersatzteile reserviert er zum Einsatz: was am Lager ist, wird dem Auftrag zugeordnet, was fehlt, geht als Bedarf an den Einkauf, bevor der Techniker vor Ort merkt, dass das Teil fehlt.
Er verschiebt keine zugesagten Termine und plant nicht über die Disposition hinweg. Er sorgt dafür, dass die Planung mit dem Tag mithält, statt ihm hinterherzulaufen.
Was Sie im Alltag merkenErwartung, nicht Versprechen
Techniker kommen mit dem richtigen Teil an
Ersatzteile sind zum Einsatz reserviert, Fehlendes ist vorher gemeldet.
Umplanung in Minuten statt Telefonketten
Ausfälle und Verschiebungen lösen sofort Vorschläge aus.
Kunden werden bei Änderungen informiert
Niemand wartet auf einen Techniker, der nicht kommt.
Verantwortete ProzesseBPMN 2.0 · in der Engine
EinsatzplanungDisposition bestätigt
Qualifiziert Aufträge und schlägt Termine nach Skill, Route und Verfügbarkeit vor, die Disposition bestätigt.
TechnikerdispositionAutomatisiertMensch bei Konflikt
Reagiert auf Ausfälle und Verschiebungen mit Umplanungsvorschlägen, betroffene Kunden werden informiert.
ErsatzteilreservierungAutomatisiert
Reserviert wahrscheinliche Teile zum Einsatz und meldet fehlende als Bedarf, vor dem Termin, nicht danach.
Systeme & ZugängeEigene Zugänge · granular freigegeben
Field-Service-System
Aufträge, Einsätze, Rückmeldungen.
ERP
Ersatzteile, Bestände, Serviceverträge.
Kalender
Technikerverfügbarkeit.
Field-Service-Suite oder Plantafel im ERP, die Planungsregeln sind Ihre, der Adapter spricht das System.
Wo diese Stelle an Menschen übergibt.
Die Grenze ist kein Kleingedrucktes, sie steht im Prozessmodell. An diesen Punkten entscheidet ein Mensch, mit vollständiger Vorlage.
01 · Terminkonflikt
Entscheidet: Disposition
Wenn zwei Zusagen kollidieren, entscheidet die Disposition, er zeigt beide Optionen mit Konsequenzen.
02 · Eskalation beim Kunden
Entscheidet: Serviceleitung
Steht eine Anlage still und kein Techniker ist verfügbar, eskaliert er sofort, mit allen Alternativen.
03 · Fehlendes Ersatzteil
Entscheidet: Einkauf
Nicht lagernde Teile meldet er als Bedarf mit Einsatztermin, beschafft wird vom Einkauf.
ZusammenarbeitMenschen zuerst
Arbeitet mit diesen Menschen
Die Stelle schlägt vor und hält nach, bestätigt und umgeplant wird von der Disposition, gefahren von den Technikern.
Verbundene KI-Mitarbeiter
Übergibt und übernimmt an diesen Stellen, im selben Prozessmodell, mit demselben Audittrail.
Wissen & LernenNur mit Freigabe
Die Prozessmodelle seines Bereichs
Er schlägt im BPMN-Modell nach: welcher Schritt wann kommt, wer entscheidet, was Vorbedingung ist.
Ihre Wissensbasis
Richtlinien, Verträge, Stammdaten-Konventionen, als durchsuchbares Wissen, nicht als Ordnerstruktur.
Aufgaben und Grenzen
Was er tut und was ausdrücklich nicht, steht in seiner Stelle, versioniert und einsehbar.
Aus Durchläufen, Fehlern und Rückmeldungen leitet er Anpassungen ab, und legt sie vor.
Die Serviceleitung entscheidet, im Ablauf, dokumentiert.
Notiz im Gedächtnis oder neue Version seiner Stelle.
Ohne Freigabe passiert nichts. Jede Version seiner Konfiguration bleibt rekonstruierbar.
Gilt für jede Rolle
Lassen Sie uns 30 Minuten über Ihre Einsatzplanung sprechen.
Keine langwierige Produktdemo. Wir gehen das Stellenprofil durch (Aufgaben, Grenzen, Systemzugänge) und sagen ehrlich, welche Teile heute schon laufen.