Stellenprofil
Garantieprüfer.
Der Garantieprüfer von chester prüft Ansprüche gegen die Fakten: Kaufdatum, Fristen, Seriennummer, Wartungshistorie. Grenzfälle entscheidet der Mensch.
Stellenbeschreibung
Der Garantieprüfer beantwortet die Frage, die sonst zwischen Service und Recht pendelt: Besteht der Anspruch? Er zieht zu jedem Fall die Fakten zusammen: Kaufbeleg, Garantiebedingungen, Seriennummer, Wartungshistorie, frühere Fälle, und gleicht sie gegen Fristen und Ausschlüsse ab.
Das Ergebnis ist eine belegte Empfehlung: Anspruch besteht, besteht nicht, oder Grenzfall, jeweils mit den Fundstellen, auf denen die Einschätzung beruht. Wer entscheidet, liest keine Aktenordner mehr, sondern eine Seite.
Er lehnt keine Ansprüche ab und sagt keine Leistungen zu. Er sorgt dafür, dass die Entscheidung schnell fällt und einer Prüfung standhält.
Was Sie im Alltag merkenErwartung, nicht Versprechen
Anspruchsentscheidung auf einer Seite statt im Aktenordner
Kaufbeleg, Fristen, Wartungshistorie, zusammengezogen und belegt.
Jede Entscheidung hält der Prüfung stand
Fundstellen sind dokumentiert und revisionssicher abgelegt.
Keine verpasste Frist in offenen Fällen
Rügefristen und Gewährleistungsenden werden überwacht.
Verantwortete ProzesseBPMN 2.0 · in der Engine
AnspruchsprüfungAutomatisiertMensch entscheidet Grenzfall
Gleicht den Fall gegen Fristen, Bedingungen und Ausschlüsse ab und legt eine belegte Empfehlung vor.
FristenabgleichAutomatisiert
Überwacht laufende Fristen in offenen Fällen: Rügefristen, Gewährleistungsenden, Rücksendefenster.
NachweisdokumentationAutomatisiert
Legt jede Entscheidung mit Fundstellen revisionssicher ab, auffindbar, wenn der Fall wiederkommt.
Diesen Prozess gibt es als fertige Lösung.
In Wochen live, zum vorab bezifferten Preis, die Stelle bringt ihre Prozesse mit.
Systeme & ZugängeEigene Zugänge · granular freigegeben
ERP
Aufträge, Seriennummern, Servicehistorie.
DMS
Garantiebedingungen, Kaufbelege, Nachweise.
CRM / Ticketsystem
Fälle, Kundenhistorie.
Garantiebedingungen und Kulanzlinien sind Ihre, aus welchen Systemen die Nachweise kommen, ist der Rolle egal.
Wo diese Stelle an Menschen übergibt.
Die Grenze ist kein Kleingedrucktes, sie steht im Prozessmodell. An diesen Punkten entscheidet ein Mensch, mit vollständiger Vorlage.
01 · Grenzfall
Entscheidet: Service-Team
Lässt sich der Anspruch nicht eindeutig belegen, entscheidet der Mensch, er zeigt beide Lesarten mit Fundstellen.
02 · Rechtlich heikler Fall
Entscheidet: Recht
Droht ein Fall juristisch zu werden, übergibt er mit vollständiger Akte an die Rechtsabteilung.
03 · Kulanz trotz abgelaufener Frist
Entscheidet: Serviceleitung
Ob aus Kundenwert-Gründen trotzdem geleistet wird, ist eine Geschäftsentscheidung, er liefert die Grundlage.
ZusammenarbeitMenschen zuerst
Arbeitet mit diesen Menschen
Die Stelle liefert die belegte Faktenlage: Anspruchsentscheidung, Kulanz und Rechtsfragen bleiben bei den Menschen.
Verbundene KI-Mitarbeiter
Übergibt und übernimmt an diesen Stellen, im selben Prozessmodell, mit demselben Audittrail.
Wissen & LernenNur mit Freigabe
Die Prozessmodelle seines Bereichs
Er schlägt im BPMN-Modell nach: welcher Schritt wann kommt, wer entscheidet, was Vorbedingung ist.
Ihre Wissensbasis
Richtlinien, Verträge, Stammdaten-Konventionen, als durchsuchbares Wissen, nicht als Ordnerstruktur.
Aufgaben und Grenzen
Was er tut und was ausdrücklich nicht, steht in seiner Stelle, versioniert und einsehbar.
Aus Durchläufen, Fehlern und Rückmeldungen leitet er Anpassungen ab, und legt sie vor.
Die Serviceleitung entscheidet, im Ablauf, dokumentiert.
Notiz im Gedächtnis oder neue Version seiner Stelle.
Ohne Freigabe passiert nichts. Jede Version seiner Konfiguration bleibt rekonstruierbar.
Gilt für jede Rolle
Lassen Sie uns 30 Minuten über Ihre Garantieprüfung sprechen.
Keine langwierige Produktdemo. Wir gehen das Stellenprofil durch (Aufgaben, Grenzen, Systemzugänge) und sagen ehrlich, welche Teile heute schon laufen.