chester zeigt, wo Vorgänge stehen, warum sie stehen und was das kostet. Aus einem Fehler wird eine Wiedervorlage mit Zuständigkeit, kein Eintrag in einem Logfile.
Souverän in der EU oder on-premise DSGVO-konform BPMN-nativ Auditsicher
Das Problem heute
Fehler landen im Logfile.
Technisch dokumentiert, fachlich unsichtbar. Der Vorgang liegt, während die Meldung in einem System steht, das niemand im Fachbereich öffnet.
Ein Abbruch bedeutet Neustart.
Wenn Schritt sieben scheitert, wird von vorn begonnen, mit dem Risiko doppelter Buchungen und doppelter Mails.
Engstellen sind gefühlt, nicht gemessen.
Jeder weiß, dass „die Freigabe" lange dauert. Wie lange und bei welchem Fallbereich, weiß niemand genau.
Zuständigkeit ist ungeklärt.
Fachfehler oder Systemfehler? Bis das entschieden ist, hat den Fall dreimal jemand weitergeschoben.
Ein Fall
Technische Abbrüche und fachliche Auffälligkeiten laufen in dieselbe Liste. Für Ihren Kunden ist beides ein Vorgang, der nicht weitergeht.
Technisch und fachlich
Ein abgebrochener Adapter und eine Rechnung ohne Bestellung stehen nebeneinander.
Mit Zuständigkeit
Die Zuordnung kommt aus dem Modell, nicht aus einer Verteilerliste.
Mit Wiederaufnahme
Fortgesetzt wird an dem Schritt, an dem es stehen geblieben ist.
Zuordnung ohne passende Bestellung abgebrochen
Nichts wird doppelt gebucht und nichts doppelt verschickt.
Der Weg eines Falls
Erkennen
Abbruch, Zeitüberschreitung oder eine fachliche Auffälligkeit im Lauf.
Zuordnen
An die Rolle, die den Schritt verantwortet, mit Frist und Vertretung.
Wiederaufnehmen
Am Fehlerpunkt, nicht von vorn. Erledigtes bleibt erledigt.
Auswerten
Häufungen und Engstellen werden zur Vorlage für einen Verbesserungsvorschlag.
Die Engstelle
Die mittlere Verweildauer je Schritt über 30 Tage. Ein Schritt frisst mehr Zeit als alle anderen zusammen.
Mittlere Verweildauer je Schritt, 30 Tage
Genau diese Zahl ist später die Vorlage für einen Verbesserungsvorschlag.
Integrationen
Alarme, Metriken und Protokolle lassen sich in die vorhandenen Werkzeuge ausleiten:
chester
spricht die Standards Ihrer Systeme
15 Beispiele in 3 Klassen
Beobachtung
Alarmierung & Tickets
Fachsysteme
Ihr System fehlt? chester bindet jedes System an, das REST, OData, GraphQL oder SOAP spricht. Alle Integrationen ansehen →
Rubrik Betrieb
Was Sie im laufenden Betrieb sehen, prüfen und verbessern.
Wir klären, welche Fehlerklassen Sie überhaupt sehen wollen, wer sie bekommt und welche Kennzahl entscheidet, ob es besser geworden ist.